時を超えたおもてなしが豊かな社会や沖縄観光を実現する

Profile: エイアンドダブリュ沖縄株式会社　マーケティング部所属　屋良　優奈（やら　ゆうな）さん　27歳　2022年10月

エイアンドダブリュ沖縄株式会社（以下、A&Wと略）は、1963年の誕生以来、日本で最初に展開されたファーストフードのパイオニア企業。ルートビアやバーガーが人気で、高品質かつ伝統的な味わいを提供し、地元民や観光客に幅広く愛されている。
大学時代にマーケティングの魅力に触れた屋良さん。A&Wの商品開発を通じて沖縄観光への貢献を目指している。

Q.A&Wについて教えてください

#01: 60周年を迎えたA&Wは、日本本土復帰前であった1963年に屋宜原店を開店して以来、子供からお年寄り、観光客やインバウンドまで広く愛され続けるファーストフード店です。あまり知られていませんが、実はフランチャイズの先駆者とも言われています。A&Wは職員一同が希望に満ち、常に豊かな職場環境を提供し、地域活動に積極的に参加して、豊かな社会の実現に貢献する企業を目指しています。

Q.屋良さんがA&Wに入社したきっかけとは

#02: 元々は発展途上国での勤めを志し、英語科に進学しました。異国での職や文化に触れる経験や、大学生活を通じた様々な学びから、販売促進や商品開発といったマーケティングの分野に出逢い深い興味を抱きました。一度は自身が目指した道に進みましたが、特に商品開発への情熱が諦められず、A&Wへの入社を志向しました。幼少期から愛したブランドであり、沖縄観光への寄与や県民への訴求力がとても魅力的で、私のマーケティングへの熱意を最大限に発揮できるのはA&Wだけだと確信し、厳格な志望動機を胸に応募しました。

Q.屋良さんの業務内容や主な役割について具体的に教えてください

#03: A&Wのグッズ開発を担当しており、最新のトレンドや人気のデザインをリサーチしながら、沖縄の独自性を意識した商品開発に注力しています。同時に、SNSを中心とした販促業務も展開しており、最新のイベントやキャンペーンをリアルタイムで共有し、ユーザーの行動や嗜好に基づいたアプローチを取り入れています。 SNS独自の相互作用やコミュニケーションを活かし、ユーザーとの信頼関係を築いた広告戦略の構築が今後のキーとなっています。

Q.お仕事のやりがいについて

#04: 商品を購入される瞬間や実際に身に纏っていただいてる姿を目にすると、心からの喜びを感じます。そして何より、お客様が手にされる商品を自ら自由に開発できる環境や、幼少期から愛してやまないA&Wの仲間と協力して仕事ができることこそ、私にとってのやりがいです。日々が充実感に満ちており楽しくてしかたありません。職員同士が非常に仲が良くアットホームな雰囲気の中、上司との距離も近く相談しやすいこの環境は、お客様により良い商品を提供する上で優れた環境です。

Q.最近の注目のプロモーションやキャンペーンについて

#05: 外せないのが「ルートビアフロートデー」です。毎週水曜日には、A&Wの歴史を象徴するルートビアを無料でフロートでお楽しみいただけます。さらに、皆様へのワクワクドキドキの提供を目指し、様々な企業とのコラボレーションを積極的に展開しています。琉球ゴールデンキングスとのコラボ企画では、商品購入で大人気選手のキーホルダーが付いてくる期間限定企画が毎年好評を博しています。お客様の笑顔のため、私たち“自身”が美味しい！ワクワクする！と感じるキャンペーンを厳選して提供し続けています。

Q.社員教育やキャリアパスについてどのようなサポートがありますか

#06: トレーニングセンター（教育訓練課）によるOJT・OFFJTのサポートや、教育訓練制度を活用した外部講習会への参加、外部講師によるコミュニケーションスキルの講座など、社員教育においての環境は整っています。特に「女性が働きやすい環境」を目指し、産休や育休、パートアルバイトも含めた出産祝い金制度の導入は高く評価され、沖縄県人材育成企業認証制度の取得に至りました。安心して子供を産める職場環境は私たち職員にとって魅力的で、豊かな社会の実現に貢献する理念に基づいています。

Q.沖縄観光において、A&Wがどのようなおもてなしを提供していると考えていますか

#07: 観光客の皆様にはルートビアを楽しんでいただくことを心がけています。ほとんどの方が初めての経験で、飲んでいただいた瞬間の「美味しい！」の反応からコミュニケーションが生まれ、沖縄ならではのおもてなしがスタートします。一方で、地元のお客様はほとんどが常連客です。お客様一人ひとりを大切にすることは、お客様の好みを把握していることを意味します。常連様が訪れた瞬間に厨房は動き、席に着く頃には「いつもの」をご用意しています。こうした瞬間から会話が生まれ、笑顔に繋がり、A&Wへの再訪が約束されます。コミュニケーションを通じた寄り添いこそ、A&Wならではのおもてなしだと考えています。

Q.A&Wのマーケティング戦略が、沖縄観光の魅力をどう引き立てていると思いますか

#08: 全国展開を敢えて選ばないことこそ、A&Wの経営戦略の一環です。沖縄に足を運びA&Wを堪能する人々、あるいはA&Wのために沖縄を訪れる人々が増えているように感じます。沖縄に限定されていることが逆に魅力となり、観光の中で特別な存在となっていると感じています。また、沖縄県民もA&Wが地域に誇りをもたらし、地元で育まれたブランドとして愛されていることを理解しています。A&Wは沖縄の一部として、観光産業や地域経済に貢献し、共に成長できることを誇りに思っています。

Q.A&Wが求める人材とは

#09: 学歴や資格、特別な経験は必要ありません。大切なのはA&Wが好き、ただそれだけです。もちろん、コミュニケーション能力や独立志望などがあれば大歓迎ですが、私たちは人材育成企業です。人材は財産であり、苦手を克服する姿勢は自己成長の証しです。出来るようになるまで大切に育て守り抜くことが、A&Wならではの人財育成の考え方です。

Q.最後に、屋良さんの今後の目標について教えてください

#10: ふと自分を振り返ると、「A&Wで素敵なデートを楽しんだな」「学生時代、A&Wでリラックスしたね」といった瞬間が記憶の中に色濃く残っています。これはきっと多くの県民にも同じように深く刻まれていることでしょう。A&Wは皆様の人生に寄り添い、共に歩んできたブランドであり、次の世代まで愛され続けることが理想です。この理想を実現することこそ私の使命です。そのためには新たな仲間が欠かせません。この記事を読んでいるあなたと共に、A&Wの魅力を広め、 100年、200年と愛され続ける企業であるために、全力で業務に取り組んでまいります。